她沒有驚天動地的壯舉，可她有的是踏實肯幹的心態和默默無聞的服務精神 。作為一名入職六年的老員工 ，她一直默默地用實際行動詮釋著一個共產黨員的初心和使命 ，她就是萬榮中油燃氣有限公司運營管理部的一名普通共產黨員—王燕燕同志。
因為選擇，所以熱愛 。2016年 ，王燕燕進入我們燃氣公司 ，成為一名正式的運營部客服工作人員。很多人也許不瞭解客服工作 ，以為它簡單、單調，不過是接聽電話 ，做一下記錄而已 。其實不然。要做一名稱職合格的客服人員 ，不僅要具備相關專業知識 ，掌握一定的工作技巧 ，還要有高度的自覺性和責任心 。每天接觸不同的用戶 ，為他們提供各種諮詢業務、解決用戶訴求等等。特殊的工作性質決定了客服工作人員要有一定的忍耐性 ，寬容對待用戶的不滿和責駡，而她獨自承受心理壓力和負面情緒 ，依然以最大的能力，為用戶解決一個個難題。
無數個接聽電話的日子裡，王燕燕也慢慢摸索出與用戶打交道的工作技巧：接聽電話的禮貌問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語音，適中的語速，確保用戶能夠聽清楚自己表達的資訊；嚴謹的語言組織，能夠讓使用者理解自己表達的內容；溫婉的語氣，讓用戶感受最暖心的服務。她就這樣不斷提高自己的溝通及應變能力，從容應對用戶的投訴 ，積極化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，時刻維護公司的良好形象。
除了接聽電話 ，她每天還要將其他部門轉來的使用者通氣資料歸類存放，並把登記資訊錄入電腦，安排與客戶預約通氣等事項。另外，在每年的冬季 ，運營部工作量大 、人員又少的情況下，她經常加班加點，跟隨工作人員到用戶家中幫忙通氣，沒有一絲怨言 ，盡力讓用戶滿意。日常工作之餘，遇到燃氣工程驗收需要幾個部門協同配合時，運營部工作忙而又抽調不出人員的時候 ，她總是主動請纓，前往工地碰口檢漏 ，不放過任何一處安全隱患。她的工作熱情和態度，感染著身邊的每一位同事，提高了大家的工作積極性。
還記得去年年末“煤改氣”工作驗收時，她任勞任怨，聽從領導的安排，每天起早貪黑 ，冒著嚴寒 ，和政府工作人員走街串巷 ，挨家挨戶進入居民家中，認真履行自己的職責，嚴格登記核對相關資料 ，查看居民家中燃氣壁掛爐 、燃氣具是否安裝到位正常運行 。她以“煤改氣”驗收工作為契機，見縫插針宣傳普及安全使用燃氣知識 ，在這個寒冷的冬季 ，為用戶送上最貼心溫暖的服務。近三個月來，總共驗收“煤改氣”用戶1500餘家。
在這個日新月異、知識大爆炸的時代，要想成為一名複合型人才 ，知識的更新和獲取更為重要，為了提高自己的綜合素質，王燕燕利用業餘時間不斷補充專業知識 ，虛心向各部門學習，遇到工作中的疑惑積極詢問領導及同事，並查閱資料充分吸收所學所用 ，付諸於工作實踐中。作為一名共產黨員，她對工作的巨大責任心，就是激勵她不斷學習提高的無窮動力。
時光輪轉 ，角色轉換 。今年三月，公司成立了巡線隊，由於工作的需要 ，王燕燕也調入其中 。我相信她將帶領身邊的同事 ，踏上新的征途，開闢一片新的天地……