11月14日下午下班前 ，一位八旬老人 ，跑步兩公里趕到西寧中油燃氣客戶服務中心 ，尋找他連名字都不知道的一個小夥，必須要當面向這個好小夥道謝。老人名叫魏鳳泉，是西寧市的退休教師 。
原來 ，魏老師家的燃氣壁掛鍋爐和表前閥因為設置錯誤 ，無法正常採暖使用。因為不知道燃氣公司的報修電話，他就在11月8日自己上門，找到西寧中油燃氣在西寧五四大街11號的燃氣客服大廳 ，只說“要找領導”。
魏老師說“要找領導”時 ，剛好遇到的是客服中心資訊組的李伯儼 。聽明白魏老師的問題與要求，心裡裝著必須“首問負責”的李伯儼，覺得他有專業資質、有職業義務解決老人反應的問題。
此前，李伯儼在西寧燃氣客服西站工作，為居民燃氣使用者上門服務，處理各種故障原本是他的工作。如今 ，雖然上門直接為使用者服務不再是他的本職，但他覺得 ，如果將魏老師的問題交給其他同事 ，按故障流程處理，可能要影響老人更快恢復用天然氣正常採暖 。
問明魏老師的家庭詳細住址後 ，李伯儼立即打車上門，很快幫助魏老師處理好兩個軟故障 ，並耐心細緻地教會了魏老師正確使用天然氣及安全注意事項 ，才回到自己的工作崗位 。
此事，李伯儼沒向單位彙報。誰想，魏老師覺得這麼好的小夥 ，連口熱水都沒喝自己一口，實在過意不去，就先後兩次找到燃氣客服大廳 ，要向熱心服務的小夥當面道謝 。兩次接待老人的工作人員 ，都不知道是誰去幫助了老人，就耐心地解釋 ：為使用者服務是燃氣人的分內職責，不必道謝 。越是這樣 ，老人越是犯倔 ：非找到那個熱心服務的小夥不可 ！
13日下午，工作人員調取事情當天的監控錄影，從中找到了接待老人的是李伯儼。按約定的時間，11月14日下班前魏老師乘坐公車來燃氣客服大廳時，沒想到公車臨時改道，他只能在兩公里遠的地方下車 。因為打車不方便，擔心自己爽約，身板硬朗的魏老師就跑步兩公里，終於見到了這個叫李伯儼的好小夥 。
見到李伯儼，魏老師格外激動，歉意地表示自己找人心切，既沒做錦旗，也沒有準備感謝信。他從包裡拿出“中華”煙，“精明”地表示 ，那天上門服務時是李伯儼遺忘在自己家的……李伯儼真誠地謝絕，告訴老人自己不抽煙，工作中也不許抽煙 ，懇請魏老師不能這樣為表示謝意而壞了燃氣公司的規章制度 。再三解釋，給燃氣用戶更貼心 、更便捷地提供服務 ，是每名燃氣人應盡的職責。
借助報導此事 ，西寧燃氣通過官方微信公眾平臺及其他傳媒方式提醒的老年燃氣使用者：在家裡出現燃氣故障時 ，不必親自跑腿上門“找領導” ，只要給撥打報修報警電話，說明相關情況 ，客服自然會安排工作人員及時上門服務。