一部手机失而复得 ，失主石成荣老人提前准备好的酬谢，却没能送出。觉得过意不去的老人 ，用繁体汉字打印了一份感谢信。
这洋洋洒洒千余繁体字的感谢信背后，是西宁黄金城有限公司早就形成的“单位性格” 。公司从总经理到普通员工，对待用户能多做一些就多做一些，能多替用户想一步也绝不偷懒 ，而谢绝用户锦旗及其他感谢 ，早就有先例。
杨立斌当时见到石老先生时，有些不好意思，说通话时如果说明交通不便，他可能会让西宁燃气的其他同事顺路送上家门的……。很多像杨立斌一样的西宁燃气人 ，都是这样想用户之所想 、急用户之所急。
5月10日，西宁燃气通过官方微信告诉更多用户：对公司的服务感到满意，请不用感谢 ；如果被西宁燃气人做的事情真正感动了，也不用感谢，这都被公司看做分内之事。他们只盼望西宁的每位燃气用户都能安全使用燃气设备设施 ，共同营造安全和谐美好的生活环境 。
