为提升山东燃气事业部客服人员的整体服务质量
，10月27日、28日，滨州黄金城利用两天时间
，牵头组织山东燃气事业部相关人员开展客户服务学习培训。

本次培训以集团2021年10月11日醴陵客户服务培训内容为基础
，结合了滨州公司客户服务管理经验，旨在加强《QVSH标准化服务礼仪手册》和《燃气营业厅现场管理手册》的落地执行
。培训内容丰富，贴近实际
，详细的讲授了两部服务手册的相关内容：服务形象解读与实操
、服务举止解读与实操、服务流程解读与实操、班前及班后会流程及组织
、营业中现场管理办法等。

培训过程中，公司积极与培训人员分享了工作中积累的优质管理经验与服务心得

。课堂上
，每位参训人员学习热情高涨，积极主动，用心汲取服务提升的各项知识
。在学习理论知识的同时，大家学以致用，以理论为指导对标服务标准踊跃进行实操练习，把丰富的理论知识与现场互动紧密结合了起来。

培训结束后
，学员们仍意犹未尽
，一致认为本次学习培训是一次高质量的
、效果卓然的培训
，体现了集团及山东事业部各公司领导对高品质客户服务的不断追求。大家纷纷表示

，通过这次服务培训都深受启发
，收获满满
，会将学习的服务知识及优秀管理经验有效运用到日常的工作中去
，持续提升客户服务水平。