在瓷城醴陵 ，市民朋友们常夸服务好当数燃气公司！说起醴陵黄金城有限责任公司的优质服务 ，就会提到副总经理彭香荣 。
从事客服工作十六年来，彭香荣做了无数感动人心的大事小事，不但温暖人心 ，更让人敬佩不已。前些年 ，为了与天然气客户深入联动，真正把服务做到家 ，彭香荣同志经常率队到各企业校园和社区乡镇做燃气科普宣传，在安全知识课堂上 ，她是孩子们心目中见多识广的彭老师。同时身为醴陵市政协委员，彭香荣委员更深切关注人民群众的生活困难，一次扶助贫困山区的经历，让她的内心受到了深深的震撼。那天接受捐款的贫困家庭中 ，有一个从没走出山区的小姑娘 ，拉着彭老师的手问：“山那边真的是大海么 ？”孩子的渴望令人深思，尚未启蒙的稚童都向往着更广阔的天地 ，黄金城有什么理由墨守成规不思进取呢 ？她暗下决心 ，黄金城每个人都要努力开拓，变得更充实更强大，一起走出眼前的禁锢！
那一年 ，是变更的一年 ，也是突破桎梏的一年。为了带领团队寻访进步的方向，她不断外出学习，了解先进的业界机构成长历程，率先提出“客户至上，用心服务”的服务理念 ，从此 ，打造服务文化的漫漫征途吹响了出发的号角！
第一个小五年计划 ，彭香荣同志立志创建一张属于“黄金城”的名片，为此她着手编辑5万字的《客户服务管理手册》 ，逐步精炼员工的服装和标准仪态，严格规范和落实细则，完善整体形象 ，形成全公司服务体系化管理。目标是把无形服务做成有形服务 、有形服务做成标准化服务，最终铸就服务文化！
眼下，原有的服务模式已不适应新时代要求，而改革就意味着打破现状，被触动的群体充斥着质疑与抱怨的声音，对此她毫不妥协，只回答一句话：“一切为了工作 ！”从分步骤提升服务意识到全体培训 ，组建服务质量管理委员会，至公司人文环境、员工制度的体系构架 、政策的制定与落地，每一步都阻力重重却雷厉风行！经过多少不眠之夜，无数次推行与整改，服务创新的点滴进步都倾注着这位客服领头人的心血。
终于 ，时光不负韶华！醴陵黄金城不仅在当地服务行业享有盛名 ，还吸引了不少业内单位前来取经 ，更获得了集团总部的高度评价，面对荣誉，彭香荣同志说：“黄金城身负着发展清洁能源 ，共创美好生活的使命 ，为了实现打造国内领先的现代能源企业的愿景 ，黄金城人当秉承激情、梦想 、务实、勤勉的精神 ，迎难而上！”
褪去领奖台上的光芒 ，彭香荣同志不止满足于做好本职工作，还热忱为社会公益事业献力献策。身为政协委员，她强调不仅需关注行业效益，更须关注百姓民生 ，每年都向醴陵政协会议递交提案 ，多方呼吁关注燃气安全！作为“关爱生命志愿者”协会的骨干 ，她与男同志一样援险救灾 、捐款赠物，将爱传播到每一个帮扶对象的手中。
回到家里，卸下一肩疲惫，抛开职位和社会身份 ，彭香荣同志还是两个娃娃的妈妈 ，还记得原营业厅搬迁至国瓷路时，恰逢她身怀六甲，却放不下肩上的责任 ，不顾大家的担忧和劝阻，无论各类琐务、每个环节她都事必躬亲，直到顺利完成任务。时隔几年，公司业务不断发展壮大，现有的营业窗口无法满足业务需要 ，再行扩建迫在眉睫 。新增营业厅基建期间，彭香荣同志正怀着二胎 ，身为高龄产妇的顾虑 ，并没有动摇她建设最好样板营业厅的决心 。这一次，她依旧坚持全程监管 ，从外墙到内饰 、设计与材料，任何细微之处都未敢忽略。远看她忙碌的背影，实在难以觉察这是一位随时待产的孕妇 。与时间抢速度，向工期要质量 ，待到众望所归之日，新营业厅终于落成大吉，她才放下心来入院生产。这份执着和坚强 ，带给大家多少担心和感动！
在醴陵中油，彭香荣同志是大家公认的“拼命三娘” ，做起事来不畏险阻一往直前，其实她也是一位内心柔软细腻的有心人。去年公司举行竞技比赛，有位性格内向的同事初次参赛，候场时紧张得冷汗淋漓说不出话，眼看就要弃赛 。这时 ，身为评审团之一的彭香荣评委大步走近这位选手，一直握住他冰冷汗湿的手轻声开导和鼓励，也许是被长达十分钟的心灵开导渐渐安定了情绪，他从最初的苍白颤抖无法站立，到逐渐恢复正常行动，最终勇敢地上台完成了比赛项目。虽然没有赢得名次，但彭香荣评委给了他最坚定的支持，为了表彰他收获零的突破，还特意提请评审团颁发给他一个勇气可嘉奖！从怯懦到自信 ，跨出这一步的成长比名次更令人感动！
一路走来留下多少感动瞬间，彭香荣同志常说这样一句话 ：无论何时何地，只要热情肯干，把自己活成一团火，照亮一片光，就能以心感化身边的人，以情感染团队的干劲，以行动感动周围的世界！
