为持续提升公司服务能力和水平，3月16日，武汉东方黄金城召开了2021年优质服务提升动员大会 。大会由工会主席刘辉主持 ，共计80余人参加会议。
会上，刘红敏总监对湖北省、武汉市 、蔡甸区2021年优化营商环境、双评议等各级政府会议精神进行了传达 ；何继坤副总经理对公司开展优质服务提升实施工作进行了部署。最后 ，刘刚总经理作总结讲话。
2020年 ，公司在优流程 、压时限、减资料 、严监督、降投诉等方面上下功夫 ，积极探索“一事联办”服务新思路，率先在全市实行不动产与水电气过户一事联办的新做法，同时积极开展容缺服务，为各类用户提供了优质 、规范 、高效的服务，树立了公司的良好形象。特别是面对突如其来的新冠疫情 ，身为抗疫主战场，公司全体员工众志成城，风雨同舟 ，在火神山及医废处理厂建设 、全面落实居民不断供措施、助推复工复产复学等方面成绩斐然，优质服务也得到各级政府及社会各界的高度赞誉 。
2021年 ，公司坚持“群众满意作为第一标准，市场评价作为第一评价，企业感受作为第一感受”，牢固树立店小二服务理念 ，持续从优流程 、压时限 、减资料、四零服务等环节着手 ，聚焦服务的难点痛点 ，把优质服务提升活动与日常工作紧密相连，构建反应敏捷、响应快速、流程畅通、落实到底、执行到位的大服务新格局，为全力营造一流服务环境、全面提升公司新形象而努力 ！
