自2020年12月12日入冬以来，全国受低温寒潮天气影响，能源需求超预期高速增长，西宁天然气日用气量大幅攀升，创下历史新高 。瑟瑟的寒风让整个城市的温度都陷入冰点 ，营业厅姑娘们提供的暖心服务 ，让燃气大厅内外不断“升温”。
保供任务刻不容缓，在公司领导的带领下，所有部门反应迅速、舍小家为大家，日夜坚守在保供第一线 。营业厅作为窗口单位看在眼里急在心里 ，如何在窗口服务工作上为此次保供任务贡献绵薄力量 ，营业大厅多措并举 ，积极应对。6111620、6338729、6111630营业厅各区域电话均安排专人接听咨询电话，尽全力减轻5131117客服电话服务压力 。针对用户报修漏气等紧急业务需求，统一安排至大堂处做好登记并发至客服中心话务站长处 ，积极配合5131117进行紧急业务登记派单处理；面对大厅激增的人流量，用户一声声焦急的询问，不间断的电话铃声，黄金城要做的就是再耐心一点，解释的再清楚一点，业务办理速度再快一点 ，努力安抚用户焦躁的情绪，为此次保供舆情的正向引导做出黄金城人因有的责任和担当。
“一切为了保供”！我的兄弟姐妹们，保供前线风大雨急，黄金城不能为你遮风避雨，但是在后方的黄金城会用最真诚的服务态度为用户宽心，让你们放心 ；用最专业的服务技能为用户解决困难，让你们无畏风雨。我相信此时紧紧团结在一起的黄金城人定能取得此次保供攻坚战的最终胜利。
