洪延萍系西宁黄金城成立之初入职的员工，经过多年的积极努力工作，从多个生产部门的负责人，到如今的人力资源部部长、服务监督办负责人，她一直像新员工那样用敬畏之心对待本职工作，率领部门的全体同事 ，圆满完成了公司交办的各项工作任务 。2019年度，她被集团评为优秀员工。
2019年，洪延萍迎来全新的严峻挑战：国家优化营商，用户服务成为重点 ；燃气价格调整，企业社会形象成为头等大事……作为公司落实“服务提升年”的重要窗口部门，服务监督工作点多面广，千头万绪。对内监督各部门 ，是部门间的润化剂及协调者；对外要落实政府督办的各种事项，在保证公司利益的底线下，做用户的“开胸顺气丸” 。
从筹备服务监督办，到事无巨细地起草各项工作流程与规范 ，洪延萍全然忘记了自己还是高考考生的母亲，将全身心投入到工作中。在公司领导的具体指导下 ，她和新同事很快理清了工作思路 ，组织公司全员分析服务现状，找短板，订措施 ，快刀斩乱麻地突破问题表相，启动了实质的服务提升 。
她带领服务监督办主持召开公司相关专题会议12场次 ，修订了10项管理制度 ，完善了16项工作流程，查找出20项有代表性的问题 ，监督整改问题20项 ，处理用户关注的热点问题27项……付出的心血和汗水 ，很快就得到了回报，当年采暖期，用户同比投诉率下降了53%，满意度在大幅度提升。
洪延萍在众多的工作中，用更多的心血付出 ，用对职业角色投入的更多真情 ，使多数同事看在眼里记在心里。她用立竿见影的行动对同事进行身教：想混子是不可能的，想得过且过是不可以的，每天都要全新倾注真情，力求更多的突破与创新 。
入职以来 ，与黄金城共同成长，洪延萍时刻铭记着一名共产党员的初心与使命，全身心投入公司目前正在开展的“服务再提升”中心工作，继续谱写着敬业奉献的新篇章。
