管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石；创新，是企业进步的原动力，是增强核心竞争能力的有力武器。醴陵公司自2015年调整服务管理体系以来，积极组建服务质量管理委员会，2018年将服务规范全面升级为服务标准，遵循服务管理从上至下，从内到外的原则，全方位地落实到每一个岗位、每一名员工 ，每一个环节上，通过制定标准、优化流程 、培训辅导、监督执行、落地管理五大环节 ，将服务工作形成死循环管理，从而不断提高客户满意度，以及公司的整体工作效率和服务效率，有效促进企业全面发展。
2020年公司也提出了更高的服务目标，对服务质量及服务水平提出更高的要求，以“抓服务促安全 ，提管理促发展”作为年度服务目标，不断创新服务管理方式，通过内部日常督导与第三方明察暗访监督两种形式，对服务质量和办公环境实行全方位管理。
为让内部日常督导员更快更好发挥职能作用，公司培训中心于4月10日组织开展了服务质量管理督导员培训，参训人员为公司中层管理者及部门服务质量督导员，共计25人 。
此次培训由服务质量管理咨询公司的贺柏雅老师授课 。培训开始，贺老师就培训主题中“抓”、“提”二字含义进行提问，督导员们各抒己见，一致认同 ：“抓”即是以管理为抓手 ，实现服务与安全相互约束 、共同促进 ，在抓好服务工作的同时不断促进安全管理工作的发展；“提”即是提升各层级的管理能力，这不仅是公司的服务目标，更是黄金城每位员工努力的方向，通过强抓服务、紧抓安全，形成管理体系共促进管理工作更上一层楼 。培训利用现场督查模拟，现场整改辅导等形式，令各督导员清晰的掌握了下一步督查管理工具使用方式，各位督导员纷纷表示今后也将不断提升自身服务管理意识，以身作则，将团队服务意识由被动转化为主动，共同提升服务质量及服务水平。
历时一天的培训在热烈的掌声中结束，公司副总经理、服务质量管理委员会副主任彭香荣在培训结束提出 ：一是要以此次培训为起点 ，督导员要严格认真的开展日常服务监督工作；二是要学以致用，利用管理工具，以身作则，带领各自的团队向更高服务目标前进；三是要以“内管外辅”的全新管理手段提高服务质量，为成为醴陵市服务行业标杆及打造黄金城服务品牌不懈努力！
