12月9日，因为供电故障造成临时停电 ，西宁黄金城办公楼十七、十八两层楼只能靠爬楼梯上下了。然而 ，有三位居民用户，却不顾工作人员的再三劝阻，执意一步一个台阶地爬上了十八楼……他们是一定要当面表达谢意的。
三位居民用户代表 ，是西宁市南川西路龙华花园小区的居民，他们代表的是55户已享受到天然气带来温暖的居民。
原来，该小区的这55户居民为旧楼 ，在工程申报中自己走了不少弯路，等到正式到西宁黄金城申报时，已临近供暖。
当这些用户的代表将求助反映到西宁黄金城后，公司根据这些使用者实际情况及困难，立即特事特办，组织协调相关各部门采取容缺办理程序，一路绿灯，赶在最寒冷的时节到来之前，完成管道设备的安装及验收 。在完成施工验收前后，客服中心组织各个相关班组提前进入通气保供的“一级战备”。
12月5日，在可以实施通气流程后的第一时间，通气人员一分钟都没敢耽误，连夜上门，克服隆冬时节黑夜工作的困难，当夜给55户居民全部通气，立即开始了自主采暖。
经历过寒冷的人，在突破重围意外得到采暖便利后 ，才感到格外温暖 。这些居民在看到西宁黄金城工作人员辛苦工作的场景后 ，无论是自发自愿地献热茶还是请吃点热饭 ，都无一例外地被谢绝了 。
当他们表示要赠送锦旗时 ，从通气现场开始 ，直到他们在爬十八层楼梯前被劝阻，用户代表都“固执”而充满了真情地表示：知道西宁黄金城是真诚为使用者服务 ，可他们不用这种最传统的送锦旗方式表达谢意 ，大家心里都过意不去 ，会觉得堵得慌，恳求一定要接受锦旗 ，并原谅他们的“俗气”……
